以前吐槽过Amazon的退款不退货的财大气粗的做法
这次遇到罗技的MX Master一代的拇指侧滚轮失效的问题，查了一下是本型号通病。
鼠标是去年感恩节在Amazon入的，于是直奔订单历史发现有第三方保险，然而这个保险是cover四年内非官网质保的保险，而罗技的官方质保还没过，所以还用不着保险理赔。
转头去罗技官网support页面，留下了邮箱、产品型号和问题描述，然后等候通知。
整个售后过程是客服通过邮箱直接进行对话的，没有田家和水果的那种麻烦且并不可靠的在线系统（田家自己的错误甚至不能正常post shipping lable），也不是美帝良心想那种落后的在线网页聊天室（刷新下页面就重新排队吧少年），也不是类似American Express那种比较人性化但是传统的全程人工电话客服，而是非常流畅的使用邮箱进行沟通。
简直太赞了吧。
第一封邮件：要求我执行自检序列，排查软件故障。
第二封邮件：表示软件故障排除，让我提供可以到达的USPS地址。
第三封邮件： tracking# 。
然后过了两天DHL快递到手，打开里面是一个新的MX Master和一张 Total $ 0.00的收据。
我回了一封邮件问该如何return我原来坏掉的那个，然后
第四封邮件：“The defective device could be now dispose properly. …”
(第五封：人人都讨厌的survey)
讲道理，一个拇指滚轮坏掉并不会让鼠标变得不能用，而且我只是自己说了它坏掉了，罗技客服并没有尝试用任何手段确认提交的issue的真实性。
甚至当初创建issue的时候，我只提供了鼠标底下的序列号，甚至没有任何关于购买凭证和我本人身份的确认。售后完成后也没有回收旧的设备以防滥用。
整个过程中没有任何有效的手段能够防止诈骗。
这种信任客户的做法如果照搬到某些地方应该会很痛吧。
倒数第二封邮件。
写清楚 Total $0是很重要的，因为美国公司习惯给你寄账单让你付款。
一不小心有了三款MX Master（其中一个是2）
另一款502也是罗技的诶…
鼠标垫这么大就够了，平时DPI调在3000+，根本连手腕都不需要动就可以触及整个屏幕。